자동화를 통한 비즈니스 성장 이야기
비즈니스의 성장과 성공은 많은 과정과 노력을 필요로 합니다. 그런데 최근 자동화 기술의 발전으로 인해 이러한 과정은 한층 더 수월해졌습니다. 이 글에서는 자동화를 통해 비즈니스를 7자리 숫자로 성장시킨 경험을 바탕으로 한 전략을 소개하겠습니다. 특히 GoHighLevel과 Make.com이라는 두 가지 소프트웨어를 활용한 12단계 자동화 프로세스를 통해 어떻게 시간과 노력을 절약하며 고객 경험을 개선할 수 있었는지 상세히 살펴보겠습니다.
자동화의 출발점: 리드 생성
비즈니스의 시작은 고객의 관심을 끄는 것입니다. 고객이 웹사이트를 방문하고 문의를 하게 되는 과정은 첫 번째 자동화 단계입니다. 광고, SEO 등 다양한 채널을 통해 유입된 고객들이 웹사이트를 통해 상담 요청을 할 수 있도록 하여 CRM(Sales/Marketing에 특화된) 시스템에 자동으로 저장됩니다. 이 과정에서 고객이 신뢰할 수 있는 웹사이트임을 느낄 수 있도록 UX/UI 디자인에 신경 써야 합니다.
즉각적인 대응: 신속한 리드 관리
고객 문의가 들어온 후, 응답 속도가 중요합니다. 리드가 들어온 후 60초 이내에 전화를 시도하는 것이 최적의 변환 결과를 이끌어 냅니다. 이때 CRM 시스템을 통해 리드를 한 팀원에게 배정하고, 전화를 시도합니다. 이 과정은 자동화를 통해 더욱 신속하게 이루어질 수 있습니다. 만약 전화가 연결되지 않을 경우, 즉시 문자 및 이메일 링크로 상담 예약을 제안하게 됩니다.
영업 전화 및 필수 정보 수집
영업 전화는 성공적인 비즈니스 운영의 핵심입니다. 고객과의 전화 통화에서 필요한 정보, 즉 제공하고자 하는 서비스, 행사 날짜, 장소 등을 모두 수집합니다. 이 과정에서 기록된 정보는 모두 자동화 시스템에 통합되어 나중에 계약서 작성과 같은 후속 절차에 활용됩니다.
계약서 작성 및 후속 조치 자동화
영업 전화 이후에는 계약서와 인보이스를 자동으로 생성하는 과정이 들어갑니다. 이때 Pandadoc과 같은 도구를 통해 자동으로 문서를 생성하여 발송합니다. 고객이 계약을 작성한 후에는 감사 메시지를 자동으로 발송하고, 프로포절 링크를 통해 추가적인 정보도 제공합니다. 후속 조치가 자동으로 이루어지므로 시간과 노력을 아낄 수 있는 장점이 있습니다.
온보딩 프로세스 자동화
고객이 계약을 체결하고 결제를 마친 후 온보딩 절차가 시작됩니다. 이 과정에서는 고객의 프로젝트 관리 파일을 생성하고, 프로젝트 매니저에게 해당 고객을 배정합니다. 이를 통해 고객의 요구사항에 맞춰 프로젝트를 진행할 수 있는 기반을 마련합니다. 또한 고객이 필요한 정보를 입력할 수 있도록 온보딩 양식을 제공하여, 필요 시 추가적인 질문 사항을 자동으로 안내합니다.
프로젝트 진행 및 팀 관리
프로젝트가 진행됨에 따라, 고객과 팀원 모두에게 진행 상황을 업데이트할 필요가 있습니다. 이 과정에서 필요할 경우 팀원들에게 작업 확인 및 의사소통을 자동으로 하도록 설정합니다. 또한, 이벤트 전후의 알림을 통해 모든 팀원이 정확하게 현장에 출동할 수 있도록 합니다. 고객이 행사 뒤에도 피드백을 제공할 수 있도록 자동 이메일을 작성하여 고객 관리에 온전한 시스템을 구축합니다.
고객 피드백 및 리뷰 요청
서비스가 종료된 후 고객에게 감사 메시지와 함께 피드백 요청을 자동으로 발송합니다. 긍정적인 피드백은 구글 리뷰와 같은 플랫폼에 연결하여, 추후 고객 유치를 더욱 용이하게 만듭니다. 이 과정을 통해 고객과의 관계를 장기적으로 유지하며, 고객의 추천을 통해 새로운 리드를 생성할 수 있습니다.
결론: 자동화의 힘
비즈니스 운영에 있어 자동화는 단순한 시스템 관리를 넘어서, 고객 만족도를 높이고 비즈니스 성장을 가속화하는 핵심 요소입니다. GoHighLevel과 Make.com의 활용을 통해 위에서 설명한 12단계 자동화 시스템을 구현하면서, 불필요한 시간을 절약하고 고객의 기대를 초과하는 경험을 제공할 수 있었습니다. 이러한 방법론을 활용하면 누구나 비즈니스의 효율성을 극대화하고 성공적으로 성장할 수 있습니다.
자동화의 세계에 발을 들여놓고, 여러분의 비즈니스를 한층 더 발전시켜 보세요. 현대의 비즈니스 환경에 맞는 스마트한 운영 방식을 통해 여러분의 꿈을 현실로 만들어 나갈 수 있을 것입니다.
출처 : Jono Catliff – 12 Automations That Run My Business & Changed My Life (GoHighLevel & Make.com)